Pegasus Airlines: Systematische Ignoranz gegenüber Entschädigungsansprüchen und Behördenvorgaben

Der lange Kampf um Gerechtigkeit: Ein dokumentierter Fall

Am 5. August 2023 hätte es für zwei Fluggäste mit dem Pegasus-Flug PC978 von Berlin Brandenburg nach Dubai gehen sollen. Die Buchung erfolgte über den Pauschalreiseveranstalter AurumTours. Doch massive Verspätungen führten dazu, dass der Anschlussflug in Istanbul verpasst wurde – die Ankunft am Zielort verzögerte sich um etwa 24 Stunden.

Nach europäischem Recht ist die Situation eindeutig: Bei Langstreckenflügen über 3.500 Kilometer steht jedem betroffenen Passagier eine Ausgleichszahlung von 600 Euro zu. In diesem Fall hätten die beiden Reisenden zusammen 1.200 Euro erhalten sollen.

Reklamation führt ins Leere

Nach der Rückkehr wandten sich die Passagiere zunächst an ihren Reiseveranstalter. Dieser lehnte eine Bearbeitung ab und verwies die Geschädigten auf die Fluggesellschaft. Pegasus Airlines reagierte mit einer standardisierten Ablehnung und berief sich vage auf „außergewöhnliche Umstände" – ohne jedoch substantielle Nachweise zu erbringen. Die Passagiere hatten beobachtet, dass die Verspätung bereits damit begann, dass das Flugzeug verspätet in Berlin landete.

Die Schlichtungsstelle gibt Klarheit

Entschlossen, ihre Rechte zu verfolgen, reichten L. B. und R. W. einen Antrag bei der Schlichtungsstelle Luftverkehr des Bundesamtes für Justiz ein. Nach sorgfältiger Prüfung stellte die Behörde in ihrem Schlichtungsvorschlag vom 15. August 2025 fest, dass der Anspruch der Passagiere vollständig berechtigt ist. Die Begründung der Airline wurde als „unsubstantiiert vorgetragen" bewertet – mit anderen Worten: Die Fluggesellschaft konnte ihre Weigerung nicht rechtfertigen.

Das Bundesamt forderte Pegasus unmissverständlich auf, die geschuldeten 1.200 Euro zu zahlen.

Behördliche Empfehlungen werden ignoriert

Was folgte, war bemerkenswert: Pegasus Airlines ließ die gesetzte Frist einfach verstreichen und ignorierte den Schlichtungsvorschlag vollständig. Am 24. September 2025 teilte das Bundesamt für Justiz mit, dass das Schlichtungsverfahren – das seit November 2023 lief – offiziell als gescheitert zu betrachten ist. Den betroffenen Passagieren wurde nur eine Erfolglosigkeitsbescheinigung ausgestellt, die dokumentiert, dass die Airline nicht kooperierte.

Kommunikation als Einbahnstraße

Versuche, die Airline direkt zu kontaktieren, scheiterten ebenfalls. Bei mehreren Anfragen im Oktober 2025 erhielten Anfragende nur automatisierte Standardantworten – bezeichnenderweise nur auf Türkisch und Englisch verfasst, nicht auf Deutsch. Die E-Mail-Adressen wurden als ungeeignet für neue Anfragen dargestellt, mit dem Verweis auf ein Online-Formular. Dieses Vorgehen wirkt wie eine bewusste Strategie der Zermürbung: Durch bürokratische Hürden sollen Betroffene so lange frustriert werden, bis sie ihre Ansprüche aufgeben.

Ein Geschäftsmodell der Ignoranz?

Umfangreiche Analysen von Passagierberichten und Branchendaten deuten darauf hin, dass Pegasus Airlines ein konsistentes Muster der Verweigerung von Entschädigungsansprüchen aufweist. Mehrere Faktoren tragen hierzu bei:

Rechtliche Vorteile: Als Nicht-EU-Fluggesellschaft sind Rückflüge aus der Türkei in die EU von den Anforderungen der EU-Verordnung 261/2004 ausgenommen. Dies ermöglicht legale Ablehnungen für einen großen Teil des Netzes.

Administrative Behinderung: Bei Flügen, die von der EU abfliegen und unter EU-Recht fallen, scheint die Airline eine bewusste Strategie der Nichtreaktion zu verfolgen. Der AirHelp-Score für die Anspruchsbearbeitung liegt bei lediglich 0,2 von 10 Punkten – ein deutlicher Hinweis auf systematische Probleme, nicht auf operative Inkompetenz.

Operative Realität: Das Low-Cost-Modell führt zu einer hohen Frequenz von Flugstörungen, erheblichen Verspätungen und einer ungewöhnlich hohen Annullierungsrate. Die unterbesetzte Kundendienstinfrastruktur kann oder will diese Anspruchsmenge nicht effektiv bewältigen.

Sicherheitsbedenken

Darüber hinaus wurde Pegasus Airlines vom Fachportal Aero International in einer Analyse von 2022 unter die zehn unsichersten Airlines der Welt eingeordnet – neben Fluggesellschaften aus Ländern mit erheblich schwächerer Luftfahrtregulierung. Dies wirft Fragen zur Gesamtqualität des Unternehmens auf.

Optionen für betroffene Passagiere

Für L. B. und R. W. bleibt nun der Klageweg. Mit der Erfolglosigkeitsbescheinigung der Schlichtungsstelle sind ihre Erfolgsaussichten jedoch ausgezeichnet. Hier sind die Schritte für betroffene Passagiere:

Schritt 1: Direkte Reklamation Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei Pegasus Airlines ein. Nutzen Sie das offizielle Kontaktformular und geben Sie Flugnummer, Referenznummer und die geforderte Ausgleichssumme an.

Schritt 2: Schlichtung Sollte die Airline nicht reagieren oder ablehnen, ist das Schlichtungsverfahren beim Bundesamt für Justiz kostenfrei. Das Verfahren wird von erfahrenen Juristen nach denselben gesetzlichen Maßstäben wie Gerichte durchgeführt. Die Kontaktdaten: www.bundesjustizamt.de/schlichtungsstelle, E-Mail: [email protected]

Schritt 3: Gerichtsverfahren Mit einer Erfolglosigkeitsbescheinigung wird der Anwaltsweg deutlich kalkulierbarer. Passagiere haben Wahlrecht bei der Gerichtsbarkeit – der Ort des Abflugs (Berlin), des Ankunftsortes (falls in der EU) oder der Firmensitz kommen in Frage. Bei vollständigem Sieg trägt die Airline nicht nur die Entschädigung, sondern auch Anwalts- und Gerichtskosten.

Alternative: Sofortzahlung Spezialisierte Anbieter ermöglichen schnelle Auszahlungen gegen eine Provision von etwa 25–45 Prozent, ohne auf gerichtliche Verfahren zu warten.

Fazit

Der Fall verdeutlicht ein besorgniserregendes Muster: Eine Fluggesellschaft, die sich systematisch weigert, berechtigte Ansprüche zu erfüllen – selbst wenn offizielle Behörden diese als vollständig berechtigt einstufen. Für Reisende ist es wichtig zu wissen, dass ihre Rechte nicht verhandelbar sind und dass mehrere Wege zur Durchsetzung offenstehen, auch wenn die erste Anlaufstelle unkooperativ ist. Öffentlicher Druck hat sich in ähnlichen Fällen bereits als wirksam erwiesen.